Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le ofrecemos, vendemos y suministramos productos.


Por favor, lea estas condiciones con atención antes de realizarnos un pedido. Estas condiciones le informan sobre quienes somos, cómo le proporcionaremos los productos, lo que debe hacer si hay algún problema y otra información importante.


Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto


Quiénes somos. Somos Skechers Chile Ltda.. una empresa registrada en Chile. Nuestro domicilio social está en Av Kennedy 5118, Vitacura, Chile.


Cómo ponerse en contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en ventas@skechers.com, llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente al 2342 9300 de lunes a jueves de 8:30 am a 6:00 pm, viernes de 8:30 am a 5:00 pm. También puede escribirnos a Servicio al cliente Skechers Chile, Av Kennedy 5118 , Vitacura, Chile.


Cómo nos pondremos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilite en su pedido.


Nuestro contrato con usted


Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se materializará cuando le enviemos un correo electrónico de aceptación, momento a partir entenderá que se inicia un contrato entre usted y nosotros. 


En caso de no poder aceptar su pedido. Le informaremos por escrito si no podemos aceptar su perdido y no le cobraremos el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto; o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado.


Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es una vez que hayamos aceptado su pedido. Nos ayudará que especifique el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.


Precio y pago


Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (impuestos incluidos como el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido.


Qué ocurre si nos equivocamos en el precio. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que el precio indicado en algunos productos a la venta sea incorrecto. Generalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, en caso de que el precio correcto del producto en la fecha en que se haya realizado el pedido sea inferior al precio establecido en la fecha en que realizó el pedido, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto del producto en la fecha en que realizó el producto es superior al precio establecido, nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error de precio obvio e inconfundible que podría haber sido detectado por usted como un precio erróneo sin lugar a dudas, podemos terminar el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que le hayamos proporcionado.


Cuándo debe realizar el pago y cómo debe hacerlo. Deberá realizar el pago de los productos antes de que los enviemos. Tarjetas de crédito y débito.


Envío de productos


Envíos excluidos. Skechers no puede realizar envío a direcciones situadas fuera del territorio chileno continental o a comunas no cubiertas por el Courier.


Gastos de envío. El precio de los gastos de envío será el que figura en nuestra página web.


Cuándo le entregaremos los productos. Durante la tramitación del pedido le informaremos sobre cuándo le entregaremos los productos.


No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control. Si la entrega de los productos se retrasa por una causa que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto para informarle lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto nos haremos responsables de los retrasos imputables a tales causas. No obstante, si existiese riesgo de que el retraso sea importante deberá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir el abono por cualquier producto que haya adquirido y no haya recibido.


Si no fija de nuevo la entrega. Si no hay nadie en su dirección para recoger el envío y no es posible depositar los productos en su buzón, deberá ponerse en contacto e indicarnos  nuevas instrucciones de entrega.


Sus derechos legales si entregamos productos tarde

Usted dispone de una serie de derechos legales si entregamos productos tarde. Si incumplimos el plazo de entrega de cualquier producto podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata si concurre alguna de las siguientes situaciones:

nos hemos negado a enviarle los productos;

la entrega dentro de plazo era fundamental (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o

nos había informado antes de aceptar su pedido que la entrega dentro de plazo era fundamental.


Responsabilidad y propiedad de los productos


Cuándo pasa a tener responsabilidad sobre los productos. Los productos serán responsabilidad suya desde el momento que los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.


Cuándo será propietario de los productos. Será propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.


Su derecho a cambiar de opinión

Podrá devolver cualquier artículo no utilizado en un plazo de diez (10) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación. Nosotros asumimos los gastos de devolución en concordancia con nuestra política de devoluciones.


Productos que no se ajustan a la descripción, no cumplen con su finalidad o no son de calidad satisfactoria


Los productos deben ajustarse a la descripción, cumplir con su finalidad y ser de calidad satisfactoria. En caso de que los productos no se ajusten a la descripción, cumplan su finalidad o no sean de calidad satisfactoria:

Podrá devolverlos en un plazo de diez (10) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación;

En caso de proceder el ejercicio de alguno de los derechos de garantía establecidos en los artículos 20 y 21 de la Ley Nº 19.496 de protección de los Derechos de los Consumidores, y, si los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, podrá obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación; y

en cada caso, le pagaremos los gastos por la devolución de productos según lo establecido en la política de devoluciones.  En caso de devolución de producto y reembolso, se pondrá fin al contrato.


Cómo obtener un reembolso


Rellene el formulario. Para obtener un reembolso si los productos no se ajustan a la descripción, cumplen su finalidad o no son de calidad satisfactoria, por favor, contáctese con ventas@skechers.com y solicite el formulario de devoluciones. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones


Devolver productos. Si ha recibido una entrega de productos que desea devolver, solicite el formulario de devoluciones a ventas@skechers.com.  


Cuando le abonaremos los gastos de la devolución. Le abonaremos gastos por la devolución de todos los productos según lo establecido en la política de devoluciones


Cómo le devolveremos el dinero. Si cumple con las instrucciones anteriores, le abonaremos el importe de los productos adquiridos incluyendo el coste del envío a través del mismo método de pago utilizado. Sin embargo, es posible que apliquemos las deducciones en el precio que se describen a continuación. El abono se realizará en la misma forma de pago original.


Cuándo se le reembolsará el dinero.  Si la devolución es aprobada, el reembolso del dinero se realizará en la misma forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.


Nuestros derechos para poner fin al contrato


Pondremos fin al contrato si usted lo incumple. En cualquier momento, podremos poner fin por escrito al contracto relativo a un producto.


Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios hacia su persona


No nos hacemos responsables de perjuicios comerciales. Únicamente ofrecemos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o la reventa, no nos haremos responsable de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.


No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Ello incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratados: fraude o representación fraudulenta; o incumplimiento de sus derechos legales.

SKECHERS se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continua utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.