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Aviso de privacidad

Última actualización: 30 marzo 2026

1. Información importante y quiénes somos 

Comercializadora Skechers Chile Ltda., con domicilio en Avenida Kennedy 5118, Comuna de Vitacura, Chile (“Skechers”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), está firmemente comprometida con proteger su privacidad y brindar una experiencia segura en todos nuestros canales.

Este Aviso de Privacidad explica los términos y condiciones que rigen la recolección y uso de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, de manera anticipada, a la Ley Nº 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026). Este Aviso aplica a la información personal que recopilamos, utilizamos y tratamos a través de:

• nuestro sitio web [www.skechers.cl] (el “Sitio”);
• compras o consultas en tiendas físicas o terminales de punto de venta;
• nuestra aplicación móvil;
• nuestro servicio de atención a personas usuarias (teléfono, correo electrónico, chat en vivo o presencial);
• su interacción con nosotros por redes sociales, campañas de marketing, encuestas, eventos o promociones.

Lea atentamente este Aviso de privacidad, así como nuestros Términos de uso, para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a cómo manejamos su información personal. Este Aviso de privacidad puede cambiar de vez en cuando y esta página siempre reflejará la versión actual.  Consulte la sección 13 a continuación para obtener más información sobre los cambios en este Aviso de privacidad Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros a:

Dirección postal: Avenida Kennedy 5118, Comuna de Vitacura, Chile
Whatsapp: +56 9 7519 1279 (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00, Hora de Chile)
Correo: privacidad@skechers.com
 Encargado/DPO: Daniel Bahamondes Jaramillo

Autoridad de control: Hasta el 30 de noviembre de 2026, los derechos se ejercen directamente ante el responsable del tratamiento conforme a la Ley Nº 19.628. Desde la entrada en vigencia de la Ley Nº 21.719 (1 de diciembre de 2026), podrá además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted 

Dependiendo de cómo utilice el sitio web e interactúe con nosotros, podemos recopilar varios tipos de información sobre usted, que incluyen:

• Identificadores personales: nombre, RUT (opcional) o número de cédula de identidad, dirección de envío/facturación , correo electrónico, número de teléfono, mes y fecha de nacimiento.
• Características físicas: talla de calzado, vestuario y género. 
• Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña si crea una cuenta en el sitio web, número de cuenta de fidelización.
• Detalles de pago: información de la tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación cuando realiza una compra. 
• Historial de compras: registros de productos comprados o considerados, incluido un número de pedido para gestionar órdenes y devoluciones.
• Información sobre el dispositivo y el uso: dirección IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, URL de referencia e información sobre sus interacciones con el sitio, (páginas vistas y los enlaces en los que se ha hecho clic, los productos que agrega a su carrito y los productos que elige revisar). 
• Datos de ubicación: ubicación general estimada por IP para, por ejemplo, sugerir tiendas cercanas.
• Cookies y tecnologías similares: datos recopilados mediante cookies, píxeles, etiquetas, web beacons y tecnologías afines para personalizar su experiencia y analizar tráfico, incluida la atribución de marketing
• Preferencias de comunicación: sus preferencias con respecto a la recepción de comunicaciones comerciales y boletines informativos.

1. Cómo recopilamos sus datos

Utilizamos diferentes métodos para recopilar esta información de y sobre usted, incluso a través de:

• Sus interacciones directas con nosotros. Nos entrega datos personales cuando:

1. Realiza un compra en línea o en tienda; registra una cuenta; se suscribe a correos de marketing; participa en sorteos o en nuestro programa de fidelización;. 
2. También puede proporcionar su información personal cuando se suscribe para recibir comunicaciones comerciales y boletines informativos.
3. Si nos da su opinión o se comunica con nuestro servicio al cliente, para resolver consultas o reclamos.
4. Llamando a nuestro servicio al cliente, por medio de grabación de voz.
5. de manera opcional, nos proporciona información adicional (género, preferencias de compra, intereses, preferencias de notificación) para mejorar su experiencia.

• Automáticamente mientras navega por nuestro sitio web. Utilizamos tecnologías de recopilación automática de datos, incluidos servicios de terceros, para obtener información de uso y dispositivo y otros datos mediante cookies y tecnologías similares. 

Por qué recopilamos automáticamente esta información. Para mantener y mejorar el Sitio, verificar la integridad de sistemas/servidores.. Por ejemplo, mediante el uso de cookies o mediante su inicio de sesión como miembro de Skechers Plus™, podemos reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web y brindarle una experiencia personalizada en el sitio web basada en sus preferencias almacenadas e intereses individuales. 

Cómo recopilamos automáticamente esta información. Recopilamos automáticamente esta información mediante cookies y web beacons 

Una cookie es un pequeño archivo de texto extraíble que se descarga en su computadora, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo cuando accede a un sitio web. Skechers utiliza tres tipos de cookies: 

(1) cookies necesarias para habilitar la funcionalidad principal del sitio, como inicio de sesión, carrito de compras, pago, búsqueda de productos, servicios de localización de tiendas y costos de envío; 

(2) cookies funcionales; que permiten funciones adicionales del sitio, como el reconocimiento de la membresía de Skechers Plus™ y códigos de promoción; y 

(3) cookies publicitarias que utilizan Skechers y/o empresas de terceros para medir el uso del sitio web y los enlaces que ha seguido y entregar contenidos acordes a sus intereses tanto en nuestro sitio web como en otros lugares. La información recopilada por las cookies publicitarias puede compartirse con anunciantes externos. 

Una web beacons es un pequeño archivo electrónico contenido en las páginas de nuestro sitio web que permite a Skechers contar los usuarios que han visitado esas páginas web o han abierto un correo electrónico.

• Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento por parte de terceros. Algunos contenidos o aplicaciones del sitio web son proporcionados por terceros, incluidos proveedores de servicios externos como servicios de análisis de tráfico web. Estos terceros pueden usar cookies solas o junto con cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestro sitio web. La información que recopilan puede estar asociada con su información personal o pueden recopilar información, incluida información personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y otros servicios en línea. También pueden usar esta información para proporcionarle publicidad conductual u otro contenido dirigido. Si tiene alguna pregunta sobre un anuncio u otro contenido dirigido, debe comunicarse directamente con el proveedor responsable. También trabajamos con otras empresas que utilizan cookies para publicar anuncios en nuestro nombre en Internet. Estas empresas pueden recopilar información sobre su visita a nuestro sitio web y sobre su interacción con nuestras comunicaciones, incluida la publicidad y los correos electrónicos.

1. Bases legales para el tratamiento de datos

Tratamos sus datos personales conforme a: 

• Celebrar y ejecutar un contrato. Por ejemplo, para cumplir con un pedido que realizó en nuestro sitio web o en tienda, es posible que necesitemos usar sus identificadores personales, detalles de pago y características físicas. 
• Consentimiento. Por ejemplo, al optar por recibir marketing por correo electrónico, usted acepta que procesemos sus datos. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento de la manera que se describe en la sección Comunicaciones por correo electrónico y texto de Skechers.
• Cumplimiento legal. Para cumplir con la ley y/o regulaciones que nos exige recopilar y conservar información durante un cierto período de tiempo con fines tributarios o para prevenir fraudes y otras actividades ilegales.
• Otros supuestos expresamente autorizados por la ley. tratamos datos para operar nuestro negocio y perseguir nuestros intereses legítimos, por ejemplo, prevención de delitos y fraudes y así brindar la mejor y más segura experiencia de cliente. Siempre ponderando el cuidado de sus derechos. En Chile, se permiten tratar datos sin consentimiento si es estrictamente necesario para la protección de derechos fundamentales, fines de seguridad pública, investigación científica o estadística, siempre bajo condiciones de proporcionalidad.

Los datos no se conservarán por más tiempo del necesario.

1. Cómo usamos la información

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona, incluida la información personal, para proporcionarle productos y servicios, por ejemplo:

1. Compartir información con terceros

Excepto como se describe en este Aviso de privacidad, Skechers no vende, arrienda ni intercambia datos personales que nos proporcionen en línea o en nuestras tiendas, ni compartimos dicha información con terceros. Podemos compartir datos:

• Con nuestras filiales, que pueden requerir la transferencia de su información fuera de Chile.
• Con proveedores y encargados de tratamiento. Para servicios como, procesamiento y autorización de pagos, protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio, personalización de productos, cumplimiento y envío de pedidos, estrategias publicitarias, distribución de material promocional y de marketing, evaluación del uso del sitio web, análisis de datos y, cuando corresponda, limpieza de datos. También podemos compartir información no personal (como la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web durante un período de tiempo específico o que compraron un producto específico a través del sitio web) con nuestros socios de marketing, anunciantes y otros de vez en cuando. Esta información generalmente se comparte en forma agregada. Proveedor de recuperación de IVA.
• A terceros, para verificar los nombres y direcciones de entrega de los pedidos en línea. Si nos proporciona un nombre y una dirección de entrega que no son los suyos, debe tener el permiso de esa persona para el uso de su información personal y para los fines especificados. Al proporcionarlo, usted manifiesta que tiene su permiso para hacerlo.
• A un comprador u otro sucesor en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos los activos de Skechers, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un proceso de liquidación, en el que la información personal en poder de Skechers sobre los usuarios de nuestro sitio web o los clientes en la tienda se encuentre entre los activos transferidos. Si eso sucede, su información personal puede ser divulgada a otra empresa, pero esa divulgación estará sujeta al Aviso de privacidad de Skechers.
• Para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso y otros acuerdos, incluso con fines de facturación y cobro.
• Para cumplir con una orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a requerimientos de instituciones públicas o regulatoria.
• Si creemos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Skechers o cualquiera de nuestras filiales, socios comerciales, clientes u otros.
• Para cumplir con el propósito para el que lo proporciona.
• Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando proporcione la información.
• Con su consentimiento.

7.-  TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Skechers Chile Limitada podrá transferir o transmitir datos personales a su casa matriz, empresas del mismo grupo empresarial o terceros ubicados fuera del territorio colombiano, siempre que estas operaciones se realicen conforme a la normativa vigente, bajo condiciones que garanticen la legalidad, seguridad y protección de los derechos de los titulares.

a) Transferencia internacional de datos

Se entiende por transferencia internacional la entrega de datos personales a un tercero ubicado en otro país que actúa como responsable del tratamiento. Este tipo de operación se podrá realizar, entre otros, para:

• Cumplimiento de obligaciones contractuales o comerciales con la casa matriz u otras filiales.
• Verificación de antecedentes, validación de identidad o revisión de listas restrictivas en el marco de procesos de debida diligencia.
• Consolidación de información en plataformas globales de clientes, proveedores o aliados comerciales.

Skechers se asegurará de que dichas transferencias cumplan con al menos una de las siguientes condiciones:

• El país receptor cuente con un nivel adecuado de protección reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Se celebren cláusulas contractuales que garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación colombiana.
• Se obtenga autorización previa, expresa e informada del titular, indicando país de destino, finalidad del tratamiento y tipo de datos compartidos.

b) Transmisión internacional de datos

La transmisión internacional se refiere al envío de datos personales a un tercero en el exterior que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Skechers. Esto es común en los casos de:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios en la nube (cloud computing).
• Plataformas de atención al cliente, CRM, ERP o facturación.
• Entidades que prestan servicios logísticos, financieros o administrativos.

En estos eventos, Skechers celebrará contratos de transmisión que incluyan como mínimo:

• Cláusulas de confidencialidad y prohibición de uso para fines propios.
• Estándares de seguridad física y digital adecuados.
• Mecanismos de reversión o supresión de la información una vez finalizada la relación contractual.

Cuando la ley así lo exija, Skechers obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual será conservada como prueba del consentimiento otorgado.

c) Excepciones legales

No se requerirá autorización del titular cuando la transferencia o transmisión:

• Sea necesaria para la ejecución de un contrato con el titular o por solicitud de este.
• Se derive de una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Se realice en el marco de tratados internacionales suscritos por Colombia o decisiones de organismos supranacionales.

Skechers conservará registros de las operaciones de transferencia y transmisión internacional efectuadas, y verificará que los datos tratados correspondan exclusivamente a la finalidad autorizada y bajo el principio de minimización.

Todo lo anterior se realizará conforme a la Ley Nº 19.628 y a la Ley Nº 21.719 una vez que entre en vigencia

1. Privacidad de los niños

Skechers tiene especial cuidado en proteger la seguridad y la privacidad de los niños. Nuestro sitio web no está destinado a personas menores de 18 años. No permitimos que nadie menor de 18 años se registre con nosotros, ni enviamos a sabiendas correspondencia por correo electrónico ni recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no utilice ni proporcione ninguna información en este sitio web. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de una persona menor de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres, eliminaremos esa información.

1. Comunicaciones por correo electrónico y texto de Skechers

Sólo enviaremos marketing o comunicaciones comerciales si otorga su consentimiento. 

Durante el proceso de compra en nuestro sitio web, cuando se recopile su información personal, se le pedirá que indique sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing directo de Skechers por correo electrónico o mensaje de texto. Las comunicaciones de marketing contienen ofertas especiales que podrían estar disponibles y otra información que Skechers cree que será de interés para los visitantes del sitio web. Skechers también puede analizar sus identificadores personales, historial de compras e información de uso y dispositivo para obtener una opinión sobre qué productos pueden ser de su interés para que podamos enviarle comunicaciones de marketing relevantes.  Skechers enviará este tipo de comunicaciones solo si autoriza recibir comunicaciones de marketing de Skechers (registrándose para recibir nuestras actualizaciones por correo electrónico o mensaje de texto, registrándose en el programa de fidelización, inscribiéndose en persona en un evento de Skechers o poniéndose en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente y solicitando específicamente ser agregado a nuestras listas de marketing). 

Optar por no participar / Darse de baja

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing por parte de Skechers, puede hacer lo siguiente:

• Solicitar dejar de recibir comunicaciones electrónicas de Skechers en cualquier momento, ajustando las preferencias del sitio 
• sSeguir las instrucciones contenidas en el pie de página de nuestros correos electrónicos de marketing. 
• Para darse de baja de SMS, MMS u otros mensajes móviles, puede seguir las instrucciones en los mensajes que recibe.
• Escribir a privacidad@skechers.cl o al whatsapp +56 9 7519 1279
• También puede inscribirse en la herramienta “No Molestar” para evitar publicidad no deseada, que la encuentra en la página web del SERNAC a:

Se necesita algún tiempo para poner en vigencia las exclusiones, por lo que es posible que aún reciba comunicaciones electrónicas de Skechers durante varias semanas después de recibir su solicitud.

Tenga en cuenta que esta exclusión voluntaria no se aplica a los correos electrónicos enviados por Skechers relacionados con sus pedidos, como confirmaciones de pedidos y envíos, comunicaciones relacionadas con el servicio que son esenciales para fines administrativos o de servicio al cliente (por ejemplo, relacionadas con confirmaciones de pedidos, actualizaciones de nuestros Términos y condiciones, verificación de que sus datos de contacto sean correctos y respuestas por correo electrónico de Skechers a consultas que realice en línea). 

1. Retención de datos

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluso con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de informes. Podemos retener su información personal durante un período más largo en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención adecuado para la información personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de otro tipo aplicables.

Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los identificadores personales y los detalles de pago) durante seis años después de que dejen de ser clientes a efectos fiscales.

En algunas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos su información personal: consulte el párrafo 11 a continuación para obtener más información.

En algunas circunstancias, anonimizaremos su información personal (para que ya no pueda asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

1. Sus derechos legales

Según las leyes de protección de datos en Chile, tiene una serie de derechos en relación con su información personal. Usted puede:

• Retirar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento cuando la base para el tratamiento sea el consentimiento. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de ningún tratamiento realizado antes de retirar su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento;
• Solicitar acceso a su información personal (derecho de acceso). Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y verificar que la estamos tratando de manera lícita;
• Solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias. (derecho de cancelación o supresión). Esto le permite pedirnos que eliminemos o suprimamos su información personal cuando no exista una justificación legal válida para seguir tratándola, cuando haya ejercido con éxito su derecho de oposición, cuando hayamos tratado su información de forma ilícita, o cuando la ley así lo exija.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derecho de oposición). Puede solicitar que no se traten sus datos para fines de marketing directo u otros fines permitidos por la ley.;
• Solicitar la limitación del tratamiento (vigente desde la Ley N° 21.719), para que sus datos se conserven únicamente con fines de defensa de derechos, reclamos legales o cumplimiento de obligaciones legales, aun cuando ya no sean necesarios para los fines originales.;

Solicitar la portabilidad de sus datos (vigente desde la Ley N° 21.719), para recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable. Estos derechos son conocidos como Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) bajo la Ley N° 19.628, y se amplían con los derechos de limitación y portabilidad a partir de la Ley N° 21.719.

Ejercicio de sus derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación

Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y/o eliminación descritos anteriormente, envíenos una solicitud de consumidor verificable a:

• Correo electrónico: [privacidad@skechers.cl]
• Dirección postal: Avenida Kennedy 5118, Comuna de Vitacura, Chile
• Whatsapp: +56 9 7519 1279

Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de los interesados si creemos que la solicitud está sujeta a una o más excepciones o si la solicitud es contraria a un requisito legal o causaría que la información sea incorrecta.

Para proteger su privacidad, Skechers adopta medidas razonables destinadas a verificar su identidad antes de dar curso a cualquier solicitud relativa a sus datos personales. Esta verificación podrá realizarse mediante el uso de contraseñas u otros antecedentes de carácter personal. La información que usted proporcione en el marco de una solicitud verificable será utilizada exclusivamente para comprobar su identidad o la legitimidad de la representación de quien actúe en su nombre.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, las reclamaciones deben presentarse directamente ante Skechers Chile. Desde el 1 de diciembre de 2026, también podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Tiempo y formato de respuesta

Nos esforzamos por responder a una solicitud dentro de 30 días desde su recepción. En casos más complejos, si necesitamos más tiempo podremos extender el plazo (hasta 90 días), informando de ello oportunamente, dentro de los primeros 30 días de recibir su solicitud, comunicando el motivo y el período de extensión por escrito.

Si tiene una cuenta con nosotros que está vinculada a una dirección de correo electrónico, le enviaremos nuestra respuesta por escrito a esa dirección de correo electrónico. Si no tiene una dirección de correo electrónico registrada con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo postal o electrónicamente, a su elección. Si corresponde, la respuesta que proporcionemos también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud.

Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar su información personal que sea fácilmente utilizable y que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin obstáculos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada.

1. Seguridad de datos

Skechers implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o tratamiento indebido, conforme a la normativa chilena vigente. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, si bien adoptamos estándares de protección adecuados, toda transmisión de datos a través de nuestro sitio web implica riesgos inherentes que el titular debe conocer. 

1. Cambios en nuestro aviso de privacidad

Publicaremos cualquier actualización que hagamos a nuestro Aviso de privacidad en esta página web. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos la información personal de nuestros clientes, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta y/o mediante un aviso en la página de inicio del sitio web. La fecha de la última actualización del Aviso de privacidad se identifica en la parte superior de la página. Usted es responsable de revisar que sus datos de contacto son los correctos, y de visitar periódicamente nuestro sitio web y leer este Aviso de privacidad para verificar si hay cambios.