Una vez hecha tu compra, el envío de los productos se llevará a cabo dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Los despachos se realizan de lunes a viernes de 9:00 am a 21:00 horas. Es obligación del Usuario, antes de emitir su orden de compra, verificar que su domicilio se encuentra en localidades en las cuales puede efectuarse el despacho a domicilio del producto. 

En caso de tener dudas sobre la cobertura de entregas a domicilio favor revisa el siguiente link antes de comprar:

https://www.chilexpress.cl/contingencia/Sucursales

Puedes chequear el STATUS de tus compras en www.SKECHERS.cl en cualquiera de estas opciones:

1. Las actualizaciones de email con respecto a la confirmación y el envío, incluyendo el número de seguimiento, se enviará directamente a la dirección de correo electrónico que dejaste al hacer tu pedido. Si no has recibido ninguna alerta en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo basura o spam.

2. Ingresar a ESTADO DE MI DESPACHO e ingresa tu email y número de orden de compra 

3. Si deseas ver mayor detalle del status puedes ingresar a tu sesión, ubicar la orden que deseas revisar y pinchar en el icono verde "VER ESTADO DE DESPACHO"

Puedes contactarnos ingresando en este link, haciendo click en "ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO", para confirmar si estamos a tiempo de cancelar tu pedido. En caso contrario tendrás que esperar a recepcionarlo y acogerte a nuestro procedimiento de devoluciones.

Devolución de dinero si pagaste con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Devolución de dinero si pagaste con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo aproximado de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Para cambiar ropa, acércate a una de las siguiente tiendas: Mall Costanera Center, Mall Alto Las Condes, Mall Plaza Vespucio o Mall Marina Arauco.

En caso de que no puedas asistir a una de nuestras tiendas, puedes realizar una devolución, siguiendo los pasos expuestos aquí. Para luego realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

Sí, realizamos envíos a oficinas Chilexpress. Para esto ingresa la dirección de la oficina Chilexpress que elegiste, como dirección de despacho. 

Revisa SUCURSALES DISPONIBLES PARA RETIRO EN: 

https://www.chilexpress.cl/contingencia/Sucursales

Revisa COBERTURA PARA ENTREGA EN DOMICILIO:

https://www.chilexpress.cl/contingencia/RedDistribucion

Puedes obtener tu boleta ingresando aquí https://www.skechers.cl/boleta con tu Número de Compra.

En el caso de que no hayas recibido todos los productos de tu compra, debes escribirnos a través de nuestro portal de ayuda o al correo ventas@skechers.com. Acá nos debes indicar el producto faltante y necesariamente enviar fotografías de la etiqueta y cintas de embalaje de la caja de despacho (caja café). 

Idealmente este reclamo debe realizarse en hasta 48 hrs desde la fecha de recepción, de esta manera podremos agilizar el proceso de investigación. 

SKECHERS.cl acepta pagos con Webpay y Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito.

SKECHERS.cl no acepta tarjetas de crédito y débito operadas por bancos fuera de Chile ni tarjetas multitiendas que no estén asociadas a Mastercard o Visa.

Para preguntas relativas a la seguridad del pago con tarjeta de crédito, favor revisa nuestras Garantías de compra segura.

Solución de problemas asociados a comprar con tarjeta de crédito y débito

• Chequea que la información ingresada sea la correcta.
• Quita guiones o espacios al ingresar el número de tarjeta.
• Si la tarjeta es nueva o ha sido repuesta recientemente, asegura que esté activa.
• Si continúa con problemas en el proceso de compra después de haber completado los pasos anteriores por favor contactar a la compañía a la que pertenece la tarjeta.
• Revisa tu Límite de gasto diario para el uso de tarjetas débito: La mayoría de las tarjetas de débito tienen límites de uso diario, lo que podría retrasar el proceso de compra de la orden si no se tiene el dinero suficiente en la cuenta. Favor contactar al banco que opera la tarjeta para solicitar información sobre ella y los límites de gasto diario en caso de dificultades al finalizar la compra.

Verificación de la Cuenta

Para evitar retraso al procesar la orden, por favor asegúrate que la información de pago y dirección ingresadas coincidan con los datos que mantiene el banco. Si no está seguro de su dirección, por favor contactarse directamente con su banco.

Ubicación de la tarjeta de crédito código de seguridad

El código de seguridad de la tarjeta de crédito es un número único compuesto por cuatro dígitos impreso en la cara frontal de la tarjeta (en el caso de American Express) o en su reverso (para Visa/MasterCard) La orden no puede ser procesada sin este código.

Visa/MasterCard:

American Express:

Selecciona Iniciar sesión  lo que te llevará al rincón superior derecho de la página. Ingresa tu email y contraseña. Una vez dentro de tu cuenta selecciona mi historial de compras al lado superior derecho y haz click en "listado de compras realizadas" para ver órdenes anteriores.

Para usar su código promocional en SKECHERS Chile, ingrese el código situado bajo la opción gift card durante el proceso de cierre de sesión. Debe hacer click en APLICAR CÓDIGO DE PROMOCIÓN para que el descuento pueda ser aplicado a su pedido. Asegúrese de ingresar el código exactamente como está escrito.

El descuento total está dispuesto a mano derecha bajo el total del pedido. Si el código es inválido o ha expirado, el descuento no será aplicado al total de la orden.

Los siguientes términos son aplicables para todos los descuentos con promociones y cupones con código en SKECHERS.cl a menos que sea especificado de otra manera:

• Descuentos solo son válidos online en SKECHERS Chile
• Los descuentos no se pueden combinar por otras promociones
• Los descuentos no pueden ser intercambiados por dinero ni aplicados a compras pasadas
• Los descuentos no son válidos en algunos productos del Fitness Group de SKECHERS
• Todas las devoluciones están descritas en las Políticas de Devolución de SKECHERS
• SKECHERS CHILE, Inc. no es responsable por la pérdida ni robo de cupones ni códigos de descuento
• Su uso está sujeto a aprobación

¿Quieres recibir email con nuevas promociones o cupones de descuento? Únete aquí.

Hoy SKECHERS.cl no envía pedidos a direcciones fuera de Chile.

SKECHERS.cl no envía despacho a proveedores intermediarios o negocios internacionales que reenvían los paquetes a las direcciones internacionales.

Te enviaremos las notificaciones para que estés al día con respecto a la información de donde está tu paquete vía email. Una vez realizado el pedido, recibirás un mensaje de confirmación del pedido. También te enviaremos una notificación una vez que tu pedido salga de nuestro Centro de Distribución.

El impuesto de venta publicado en la pagina web incluye el impuesto.

Si quisieras modificar tu compra realizada en www.SKECHERS.cl por favor escríbenos a ventas@skechers.com o via chat en www.skechers.cl. Si estas a tiempo de hacer el cambio podremos ayudarte de inmediato, si nuestro sistema ya procesó tu pedido posiblemente debas esperar a recepcionar tu orden y acogerte a nuestro Procedimiento de devoluciones

Para realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días desde la fecha de emisión de tu compra. Debes ingresar a tu perfil de usuario (https://www.skechers.cl/registro) y ubicar dentro de tu Historial de Compra el botón DEVOLUCIONES asociado a la orden de tu producto. Cabe señalar que sólo podrás devolver tu compra una vez la hayas recibido. Se desplegará un formulario para ingresar el motivo de tu devolución. Una vez completado, podrás descargarlo e imprimirlo. Pega el formulario en la caja de cartón café del despacho (no en la caja del producto) y entrégala en cualquier sucursal de Correos Chile, encuentra las Direcciones aquí. Ellos realizaran el envío a nuestro Centro de Distribución (CD) sin costo para ti. 

Una vez que nuestro CD confirme que el/los producto(s) está(n) en perfectas condiciones y sin uso, con etiquetas y empaque original (a excepción de garantías), procederemos con el reembolso de los productos devueltos. El reembolso no incluye los gastos pagados por el envío de su compra. El valor del producto será devuelto de acuerdo al medio de pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución no cumple con los requisitos será rechazada y el /los producto(s) será(n) retornado(s) sin costo a la dirección original de la compra. 

Pagos con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Pagos con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Para cambiar ropa, acércate a una de las siguiente tiendas: Mall Costanera Center, Mall Alto Las Condes, Mall Plaza Vespucio o Mall Marina Arauco.

En caso de que no puedas asistir a una de nuestras tiendas, puedes realizar una devolución, siguiendo los pasos expuestos aquí. Para luego realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

Preste atención a las instrucciones de cuidado descritas en la etiqueta cada artículo de vestir SKECHERS. Seguir estas instrucciones ayudará a mantenerse cómodo(a) y también extenderá la vida útil de su prenda.

Siempre lave su vestuario SKECHERS por el revés para proteger la impresión o estampado y para evitar daños.

Usa nuestro Buscador de tiendas podrás encontrar tu local SKECHERS más cercano.

Puedes revisar los horarios de todas nuestras tiendas aquí.

Para dejar de recibir correos promocionales de SKECHERS, o para cambiar tus preferencias de comunicación, por favor sigue las instrucciones del link "cancelar suscripción" al final de correo electrónico recibido.

Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz click en "Guardar"

Chequea que el enlace "Cancelar suscripción" esté correcta y haz click en "Enviar"

Podrías recibir mails durante los próximos 10 días después de la cancelación mientras nuestro sistema quita tus datos de nuestra lista.

Puedes chequear nuestras oportunidades de empleo visitando nuestro portal de empleos y/o enviándonos un email a rrhh-chile@skechers.com.

En este momento, todas las tiendas minoristas de SKECHERS CHILE son propiedad de la empresa. Para obtener más información sobre cómo ser un minorista de calzado SKECHERS, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de atención al Cliente llamando al +562 2342 93 00 de lunes a viernes de 8.30 hrs a 18.00 hrs (viernes hasta las 17.00 hrs).

Puedes enviar preguntas relacionadas con el patrocinio de eventos, marketing y prensa general (incluidas dudas respecto al blog) directamente a nuestro equipo de marketing y relaciones públicas aquí. por favor, incluya su patrocinio, propuesta completa y todos los gastos que SKECHERS debería cubrir. Por desgracia, no se aceptan fichas incompletas. Si es factible un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Para obtener más información sobre cómo puede convertirse en un minorista de calzado SKECHERS, favor póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente a través de este este link, haciendo click en "ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO".

Política de privacidad

Publicado el 25 de mayo de 2018

Información general

Skechers Chile Ltda., y sus empresas matrices, Skechers S.A.R.L y Skechers USA, Inc. en adelante “Skechers”, “nosotros”, “nuestro”, está firmemente comprometida a proteger su privacidad y a proveerle una experiencia online segura a todos nuestros usuarios, a la vez de ofrecerles la mejor calidad de experiencia de usuario.  Recopilamos información acerca de nuestros usuarios y desde sus dispositivos con el fin de atender a sus solicitudes y satisfacer mejor sus necesidades. Por ello, le rogamos lea detenidamente las condiciones para entender nuestra forma de recabar y utilizar dicha información. La presente Política de privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo rectificarla o modificarla y qué medidas tomamos para proteger la información personal que obtenemos en línea y fuera de línea. Tenga en cuenta que algunos de nuestros sitios web están sujetos a políticas de privacidad independientes. Le animamos a revisarlas para conocer detalladamente la política que rigen cada sitio web, así como a leer atentamente la presente Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita alguna aclaración::

Skechers Chile, Servicio al Cliente
Av. Kennedy 5118, Vitacura
Chile

2-2342-9300 (lunes - jueves 8:30 a.m. a 6:00 p.m., viernes hasta las 5:00 p.m.)

Skechers Chile, Ltd., es el controlador de datos para www.skechers.com/es-cl (el “Sitio web”). Sin embargo, Skechers S.A.R.L de Suiza y Skechers U.S.A, Inc. de los Estados Unidos son procesadores de datos de la información acumulada por el Sitio web.  Al aceptar que Skechers acumule y procese sus datos en la página de preferencias, y al introducir sus datos personales al Sitio web, usted acepta esta transferencia, acumulación y procesamiento.

Cómo recopilamos la información

Hay muchas formas que Skechers obtiene datos de usted:

• Al registrarse en cualquier sitio web de Skechers
• Por medio de información que usted provee por una compra en línea o por minorista
• Cuando se registra en un concurso o sorteo de Skechers
• Cuando se registra para Skechers Elite
• Al registrarse en un evento de Skechers
• Automáticamente mediante el uso de tecnologías de acumulación automática de datos

La información que recopilamos

Cuando se registra para recibir nuestras novedades por correo electrónico, entra a un concurso o sorteo de Skechers, o se registra al programa Skechers Elite™, tendrá que proveer su:

• Nombre,
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono (opcional), y
• confirmación de que tiene 16 años o más.

Puede cambiar sus preferencias para dejar de recibir notificaciones de marketing en cualquier momento, utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing.  Además, puede solicitar que borremos sus datos y/o le mandemos una copia de sus datos al contactar al servicio de atención al cliente de Skechers, con la información de contacto citada anteriormente.

Para poder proveerles el servicio más eficiente y mejorado a los usuarios y clientes, y para poder entender mejor sus preferencias, podríamos solicitar su sexo, preferencia de compras y producto de interés.  Los clientes también pueden indicar sus preferencias de notificaciones de correo electrónico.  Dependerá de usted si quiere o no proveer esta información.

Skechers guardará la información proporcionada por dieciocho (18) meses, para el fin de marketing.

Cuando hace una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

• dirección de envío,
• dirección de facturación (si es diferente), y
• número de teléfono

así podemos procesar su pago y contactarlo en caso de que surjan problemas con su envío.  Esta información es necesaria para procesar su compra, procesar cualquier devolución o cambio, así como para registros contables internos.  Skechers guardará esta información por tres (3) años.

Si contacta a su departamento de servicio de atención al cliente, puede que necesite proveer información adicional, para que podamos responder a sus preguntas o inquietudes de la manera más completa y exhaustiva posible.

Skechers también utiliza tecnología de recolección automática de datos, para recopilar información que no es personalmente identificable que involucra al uso general de nuestro sitio web.  Las tecnologías que utilizamos para la recolección automática de datos pueden incluir las cookies y las balizas web.  Algunas cookies se pueden desactivar al utilizar nuestras herramientas de cookies.  Véase nuestra Política de cookies aquí: [LINK] para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

Seguimiento de conducta

Puede que Skechers utilice las tecnologías de acumulación automática de datos para acumular información sobre su actividad en línea de manera periódica, y a través de sitios web de terceros u otros servicios en línea (seguimiento de conducta). Véase nuestra Política de cookies aquí: [LINK] para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza éstas y otras tecnologías similares

Cómo respondemos a los mensajes de No seguir

Aunque algunos navegadores ofrecen funciones de “no seguir” para que usted pueda solicitar que los sitios web que visite no sigan sus actividades en línea, nuestro sitio web no está equipado para responder a los mensajes de no seguir.  Véase nuestra Política de cookies aquí: [LINK] para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

Cómo utilizamos la información

La información del usuario se almacena, se utiliza y se protege de acuerdo con la actual legislación relativa a la protección de datos y con la presente Política de privacidad. Al facilitarnos sus datos personales, el usuario nos autoriza a procesar esta información de las diversas formas descritas en la presente Política de Privacidad.

Utilizaremos su información personal para promocionar y proveerle productos y servicios, específicamente:

Para presentarle nuestro sitio web y sus contenidos.

Para gestionar rifas, concursos, sorteos, promociones, encuestas y otras funciones del sitio, y para ofrecerle productos o servicios relevantes (por ejemplo, para entregarle el premio que pudo obtener de concurso).

Para enviarle información mediante correo electrónico sobre productos, ofertas y noticias que pensamos que le pueden interesar. Solo le enviamos esto si optó por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Al proveer su dirección de correo electrónico mediante el sitio web o la app de Skechers (por ejemplo, al registrarse para recibir nuestras novedades por correo electrónico o si se registró al programa Skechers Elite™) o al contactar al departamento de servicio de atención al cliente y solicitar específicamente que se lo agregue a la lista de correos electrónicos, usted opta por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Puede excluirse en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pié de página de todos los correos electrónicos de marketing.

Para cumplir y entregar todas las compras realizadas mediante nuestro sitio web.

Para llevar a cabo nuestras obligaciones y ejercer los derechos procedentes de los contratos establecidos entre nosotros y usted, incluyendo para la facturación y el cobro.

Para notificarle sobre cambios a nuestro sitio web y nuestras políticas.

Para analizar las visitas al sitio web y para aprender sobre los intereses de nuestros visitantes en conjunto, y para comprender mejor sus intereses y necesidades personales, así podemos mejorar nuestros productos y servicios y ofrecerle el contenido, las funciones y las promociones que más le interesen.

La información obtenida mediante el registro en línea se utiliza para mejorar su experiencia de compras con Skechers, al permitirle acumular puntos de recompensa, obtener pagos de compras más rápidos y/o optar por recibir correos electrónicos promocionales, los que le proveen la mejor y más reciente información sobre Skechers y sus productos.

La información de teléfono y número de tarjeta de crédito que le pedimos cuando compra en línea se utiliza solamente para completar el pedido, confirmar el pedido y confirmar el envío del pedido. La información solo se guarda para el fin de un pago más rápido (solo para los Elite Members), y no se utiliza para ningún otro fin.

Compartir información con terceros

Excepto por lo descrito en la presente Política de privacidad, SKECHERS se compromete a no vender, alquilar o intercambiar los datos personales que nos facilita el usuario por Internet o en nuestras tiendas ni compartir tal información con terceros. Podemos facilitar datos de carácter personal a terceros proveedores que acuerdan mantener la confidencialidad de dicha información de conformidad con el presente documento. Dichos proveedores utilizan estos datos para prestar servicios únicamente.

Entre estos servicios cabe destacar el procesamiento y la autorización de pagos, la protección contra el fraude y la reducción de riesgos crediticios, la personalización de productos, la tramitación y el envío de pedidos, el marketing y la distribución de material promocional, la evaluación del sitio web, el análisis de datos y, si fuera necesario, la limpieza de datos. Es posible que necesitemos compartir dicha información con terceros para que puedan llevar a cabo su actividad empresarial. No obstante, restringimos la información personal que les proporcionamos y les autorizamos a emplearla únicamente para prestar dichos servicios.

Al realizar su pedido en línea, el usuario autoriza a terceros, como agencias de crédito, a acceder a su nombre y dirección, así como al nombre y dirección de envío si fueran diferentes. Si proporciona un nombre y dirección de envío pertenecientes a otra persona, el usuario deberá contar con el consentimiento de dicha persona para facilitarnos sus datos y permitirnos emplearlos para los fines especificados con anterioridad. Al facilitar dicha información, el usuario corrobora que dispone de dicho consentimiento.

Compartimos información global de carácter demográfico sobre nuestros usuarios con nuestros agentes, como agencias o terceros proveedores, de manera que puedan realizar análisis de marketing y elaborar estrategias comerciales. Esta información no permite identificar al usuario. Además, podemos compartir información de carácter no personal —como el número de usuarios que han visitado la página durante un periodo de tiempo determinado o que han adquirido un producto específico a través del sitio web— con socios comerciales, anunciantes y otras partes de forma puntual. Por lo general, esta información se comparte en un formato agregado.

Podemos divulgar información personal si creemos de buena fe que la ley o un procedimiento legal lo requiere; por recomendación de un asesor; si hemos recibido una orden administrativa válida de un organismo encargado de velar por el cumplimiento de las leyes o en caso de que dicha publicación sea necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SKECHERS o de alguno de nuestros respectivos afiliados, socios comerciales, clientes u otros terceros.

Al igual que cualquier otra empresa, a medida que crecemos pueden producirse cambios, como fusiones, adquisiciones por otras empresas, venta de la totalidad o parte de nuestros activos o la compra de tiendas en línea u otros bienes. De producirse tales transacciones, es probable que se transfiera la información del cliente. En tal caso, podemos facilitar sus datos personales a otra empresa de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad vigente.

La información personal enviada o recogida a través del presente sitio web puede ser almacenada y procesada en los Estados Unidos a los fines descritos en la presente Política de privacidad. Al usar los productos y los servicios de SKECHERS (incluido nuestro sitio web), el usuario da su consentimiento para transferir sus datos a otro país.

Con su consentimiento, Compartiremos su información personal con otros terceros (distintos de los descritos anteriormente, por ejemplo, centros deportivos o gimnasios o cuando usted decida conectar nuestros dispositivos con dispositivos de otros fabricantes) en otras circunstancias limitadas. En tales instancias, cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para compartir su información personal de esta manera.

Correo electrónico

Ocasionalmente, Skechers se comunica con sus clientes mediante correo electrónico para informarles sobre los cambios de Skechers.com, ofertas especiales que estarán disponibles, y otra información que Skechers cree que será de interés para los visitantes del sitio. Skechers enviará este tipo de correo electrónico solo si opta para recibir mensajes de correo electrónico de Skechers, y puede cancelar suscripción utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe debajo. 

Skechers también utiliza su correo electrónico para confirmar pedidos y seguir el envío de su pedido, y responder a cualquier consulta que haga en línea. Debido a que debemos comunicarnos con usted sobre sus pedidos que eligió realizar, o puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con sus pedidos.

Exclusión / Cancelar suscripción

Puede solicitar en cualquier momento que SKECHERS deje de ponerse en contacto con usted por Internet. Para ello, seleccione la opción para cancelar la suscripción a correos electrónicos y mensajes de texto en el apartado de preferencias de contacto de nuestro sitio web.

Para deja de recibir SMS, MMS u otro tipo de mensaje de texto en el teléfono móvil, deberá seguir las instrucciones que aparecen en el cuerpo de los mensajes. Del mismo modo, todos los correos electrónicos que reciba contienen información sobre cómo cancelar la suscripción a las listas de correo electrónico.

Asimismo, si desea que eliminemos de nuestra base de datos su nombre e información asociada para que SKECHERS no se vuelva a poner en contacto, le rogamos nos llame al Servicio de Atención al Cliente al 1-800-746-3411 (de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 PTS) o nos envíe un correo electrónico a info@skechers.com. También puede enviarnos una carta a:

Skechers Chile, Servicio al Cliente
Av. Kennedy 5118, Vitacura
Chile

2-2342-9300 (lunes - jueves 8:30 a.m. a 6:00 p.m., viernes hasta las 5:00 p.m.)

La cancelación de la suscripción suele demorarse un tiempo, de modo que es posible que siga recibiendo mensajes de SKECHERS durante unas semanas mientras tramitamos su solicitud.

A pesar de lo anterior, no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe anteriormente.

Acceso a su información personal

Skechers le proveerá acceso a la información personal que le ha proporcionado a Skechers, al permitirle que cancele, vea, actualice, corrija o se oponga al procesamiento de su información.  Para proteger su privacidad, Skechers toma medidas para verificar su identidad antes de darle acceso a su información privada o permitir que haga correcciones.  Skechers realizará esto mediante el uso de contraseñas y datos personales.

Privacidad de menores

Skechers tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores. Nuestros sitios web son sitios de audiencia general. No permitimos que se registre nadie menor a los 16 años. Además, no enviamos mensajes de correo electrónico a cualquiera que nos diga que son menores a los 16 años.

Los menores a 16 años siempre deben pedirle permiso a sus padres o tutores antes de brindar cualquier dato de contacto a cualquier persona en línea. Insistimos que los padres y tutores participen en las actividades en línea de sus hijos y que usen control parental u otra tecnología de filtrado para supervisar el acceso a la web de sus hijos.

Seguridad

Skechers emplea las medidas de seguridad estándar de industria para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Además, utilizamos un sistema licenciado para la autorización de tarjetas de crédito y la detección de fraude. Utilizamos la encriptación estándar de industria SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de su información personal.

La protección y seguridad de su información personal también depende de usted.  Donde haya elegido una contraseña para el acceso a ciertas partes de nuestro sitio web, usted es el responsable de confidencial a dicha contraseña. No comparta su contraseña con nadie. Aunque hacemos un esfuerzo con buenas intenciones para guardar la información acumulada por Skechers en un entorno mantener de operación segura, la transmisión por medio del Internet no es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad completa. La información acumulada por Skechers se conservará por un plazo de tiempo adecuado para nuestras necesidades.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

SKECHERS se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Por ello, revisamos periódicamente la declaración de privacidad en línea con el fin de asegurarnos de que está libre de errores y claramente visible en los sitios web, que contenga la información adecuada sobre sus derechos y nuestras actividades de procesamiento, conforme a la legislación vigente. Podemos actualizar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo para mantenerla actualizada, para que esté al día de los nuevos avances y posibilidades de Internet y para que sea conforme a la legislación vigente. Si realizamos cambios importantes en esta declaración, se le informará mediante la publicación de un aviso en nuestros sitios web y/o aplicaciones para dispositivos móviles, junto con una versión actualizada de la declaración de privacidad.

Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le ofrecemos, vendemos y suministramos productos.

Por favor, lea estas condiciones con atención antes de realizarnos un pedido. Estas condiciones le informan sobre quienes somos, cómo le proporcionaremos los productos, lo que debe hacer si hay algún problema y otra información importante.

Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto

Quiénes somos. Somos Skechers Chile Ltda.. una empresa registrada en Chile. Nuestro domicilio social está en Av Kennedy 5118, Vitacura, Chile.

Cómo ponerse en contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en ventas@skechers.com, llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente al 2342 9300 de lunes a jueves de 8:30 am a 6:00 pm, viernes de 8:30 am a 5:00 pm. También puede escribirnos a Servicio al cliente Skechers Chile, Av Kennedy 5118 , Vitacura, Chile.

Cómo nos pondremos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilite en su pedido.

Nuestro contrato con usted

Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se materializará cuando le enviemos un correo electrónico de aceptación, momento a partir entenderá que se inicia un contrato entre usted y nosotros. 

En caso de no poder aceptar su pedido. Le informaremos por escrito si no podemos aceptar su perdido y no le cobraremos el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto; o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado.

Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es una vez que hayamos aceptado su pedido. Nos ayudará que especifique el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.

Precio y pago

Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (impuestos incluidos como el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido.

Qué ocurre si nos equivocamos en el precio. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que el precio indicado en algunos productos a la venta sea incorrecto. Generalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, en caso de que el precio correcto del producto en la fecha en que se haya realizado el pedido sea inferior al precio establecido en la fecha en que realizó el pedido, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto del producto en la fecha en que realizó el producto es superior al precio establecido, nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error de precio obvio e inconfundible que podría haber sido detectado por usted como un precio erróneo sin lugar a dudas, podemos terminar el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que le hayamos proporcionado.

Cuándo debe realizar el pago y cómo debe hacerlo. Deberá realizar el pago de los productos antes de que los enviemos. Tarjetas de crédito y débito.

Envío de productos

Envíos excluidos. Skechers no puede realizar envío a direcciones situadas fuera del territorio chileno continental o a comunas no cubiertas por el Courier.

Gastos de envío. El precio de los gastos de envío será el que figura en nuestra página web.

Cuándo le entregaremos los productos. Durante la tramitación del pedido le informaremos sobre cuándo le entregaremos los productos.

No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control. Si la entrega de los productos se retrasa por una causa que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto para informarle lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto nos haremos responsables de los retrasos imputables a tales causas. No obstante, si existiese riesgo de que el retraso sea importante deberá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir el abono por cualquier producto que haya adquirido y no haya recibido.

Si no fija de nuevo la entrega. Si no hay nadie en su dirección para recoger el envío y no es posible depositar los productos en su buzón, deberá ponerse en contacto e indicarnos  nuevas instrucciones de entrega.

Sus derechos legales si entregamos productos tarde. 

Usted dispone de una serie de derechos legales si entregamos productos tarde. Si incumplimos el plazo de entrega de cualquier producto podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata si concurre alguna de las siguientes situaciones:

nos hemos negado a enviarle los productos;

la entrega dentro de plazo era fundamental (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o

nos había informado antes de aceptar su pedido que la entrega dentro de plazo era fundamental.

Responsabilidad y propiedad de los productos

Cuándo pasa a tener responsabilidad sobre los productos. Los productos serán responsabilidad suya desde el momento que los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.

Cuándo será propietario de los productos. Será propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

Su derecho a cambiar de opinión

Podrá devolver cualquier artículo no utilizado en un plazo de diez (10) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación. Nosotros asumimos los gastos de devolución en concordancia con nuestra política de devoluciones.

Productos que no se ajustan a la descripción, no cumplen con su finalidad o no son de calidad satisfactoria

Los productos deben ajustarse a la descripción, cumplir con su finalidad y ser de calidad satisfactoria. En caso de que los productos no se ajusten a la descripción, cumplan su finalidad o no sean de calidad satisfactoria:

Podrá devolverlos en un plazo de diez (10) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación;

En caso de proceder el ejercicio de alguno de los derechos de garantía establecidos en los artículos 20 y 21 de la Ley Nº 19.496 de protección de los Derechos de los Consumidores, y, si los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, podrá obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación; y

en cada caso, le pagaremos los gastos por la devolución de productos según lo establecido en la política de devoluciones.  En caso de devolución de producto y reembolso, se pondrá fin al contrato.

Cómo obtener un reembolso

Rellene el formulario. Para obtener un reembolso si los productos no se ajustan a la descripción, cumplen su finalidad o no son de calidad satisfactoria, por favor, contáctese con ventas@skechers.com y solicite el formulario de devoluciones. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones. 

Devolver productos. Si ha recibido una entrega de productos que desea devolver, solicite el formulario de devoluciones a ventas@skechers.com.  

Cuando le abonaremos los gastos de la devolución. Le abonaremos gastos por la devolución de todos los productos según lo establecido en la política de devoluciones. 

Cómo le devolveremos el dinero. Si cumple con las instrucciones anteriores, le abonaremos el importe de los productos adquiridos incluyendo el coste del envío a través del mismo método de pago utilizado. Sin embargo, es posible que apliquemos las deducciones en el precio que se describen a continuación. El abono se realizará en la misma forma de pago original.

Cuándo se le reembolsará el dinero.  Si la devolución es aprobada, el reembolso del dinero se realizará en la misma forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nuestros derechos para poner fin al contrato

Pondremos fin al contrato si usted lo incumple. En cualquier momento, podremos poner fin por escrito al contracto relativo a un producto.

Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios hacia su persona

No nos hacemos responsables de perjuicios comerciales. Únicamente ofrecemos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o la reventa, no nos haremos responsable de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Ello incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratados: fraude o representación fraudulenta; o incumplimiento de sus derechos legales.

SKECHERS se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continua utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.

Términos de uso

Publicado el 25 de mayo del 2018

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Terminación y efectos de la terminación

Los presentes términos comienzan a tener efecto para usted cuando accede al sitio. Skechers se reserva el derecho discrecional de dar por terminado o restringir su uso del sitio, sin previo aviso, sin motivo alguno y sin responsabilidad para usted o cualquier tercero. Además, Skechers podrá dar por terminados o modificar los presentes términos, o parte de ellos sin previo aviso, en cualquier momento y por cualquier motivo. Las disposiciones relativas a derechos de autor, marcas registradas, renuncias, limitación de responsabilidad, indemnización y las disposiciones generales sobrevivirán a cualquier terminación.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

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CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), pulse aquí.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de santiago de Chile.

*Debido a la contingencia sanitaria los plazos para devoluciones y cambios se han extendido hasta nuevo aviso.

CAMBIOS 

Para realizar un cambio de talla y/o modelo, debes dirigirte directamente a cualquier Tienda Física Skechers (EXCEPTO OUTLET), presentando la boleta. El plazo máximo para hacer valer la garantía en caso de falla y/o realizar cambios (siempre y cuando el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original), es de 180 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto en ambos casos. Puedes revisar el estatus de nuestras tiendas abiertas aquí. 

CANCELACIONES

En caso de cancelar la compra, se hará la devolución del monto pagado por cada producto que desees anular. Podrás hacer esta solicitud siempre y cuando tu compra no haya sido despachada aún, en caso contrario, deberás regirte por las políticas descritas anteriormente.

DEVOLUCIONES 

Para realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu compra. Debes ingresar a tu perfil de usuario (https://www.skechers.cl/registro) y ubicar dentro de tu Historial de Compra el botón DEVOLUCIONES asociado a la orden de tu producto. Cabe señalar que sólo podrás devolver tu compra una vez la hayas recibido. Se desplegará un formulario para ingresar el motivo de tu devolución. Una vez completado, podrás descargarlo e imprimirlo. Pega el formulario en la caja de cartón café del despacho (no en la caja del producto) y entrégala en cualquier sucursal de Correos Chile, encuentra las Direcciones aquí. Ellos realizaran el envío a nuestro Centro de Distribución (CD) sin costo para ti. Una vez que nuestro CD confirme que el/los producto(s) está(n) en perfectas condiciones y sin uso, con etiquetas y empaque original (a excepción de garantías), procederemos con el reembolso. El valor del producto será devuelto de acuerdo al medio de pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución no cumple con los requisitos será rechazada y el /los producto(s) será(n) retornado(s) sin costo a la dirección original de la compra. 

Devoluciones de compras pagadas con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Devoluciones de compras pagadas con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Para recuperar tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Haz click en el botón de Iniciar Sesión que se encuentra arriba a la derecha en www.skechers.cl.
2. Haz click en "Recuperar contraseña".
3. Ingresa tu email en la casilla. Asegúrate de escribirlo correctamente.
4. Haz click en "Solicitar". Hecho esto, te llegará un correo a la dirección de email que pusiste en el paso anterior, esto puede tomar unos minutos.
5. En ese email encontrarás tu nueva contraseña. Cópiala.
6.  Anda nuevamente a "Iniciar Sesión".
7. Ingresa tu email y pega la nueva contraseña para acceder a tu cuenta.

Si deseas cambiar tu nueva contraseña sigue estos pasos:

1. Arriba a la derecha verás tu nombre, haz click sobre él.
2. Haz click sobre la casilla "Mi contraseña"
3. Escribe la contraseña que se te envió por email.
4. Escribe tu nueva contraseña.
5. Haz click en cambiar clave.

Si por alguna razón este mensaje no satisface todas tus solicitudes, escribe en respuesta a este email, los asuntos que hayan quedado sin resolver.