Una vez hecha tu compra, el envío de los productos se llevará a cabo dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Los despachos se realizan de lunes a viernes de 9:00 am a 21:00 horas. Es obligación del Usuario, antes de emitir su orden de compra, verificar que su domicilio se encuentra en localidades en las cuales puede efectuarse el despacho a domicilio del producto. 

En caso de tener dudas sobre la cobertura de entregas a domicilio favor revisa el siguiente link antes de comprar:

https://centrodeayuda.chilexpress.cl/sucursales

Puedes chequear el STATUS de tus compras en www.SKECHERS.cl en cualquiera de estas opciones:

1. Las actualizaciones de email con respecto a la confirmación y el envío, incluyendo el número de seguimiento, se enviará directamente a la dirección de correo electrónico que dejaste al hacer tu pedido. Si no has recibido ninguna alerta en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo basura o spam.

2. Ingresar a ESTADO DE MI DESPACHO e ingresa tu email y número de orden de compra 

3. Si deseas ver mayor detalle del status puedes ingresar a tu sesión, ubicar la orden que deseas revisar y pinchar en el icono verde "VER ESTADO DE DESPACHO"

Puedes contactarnos ingresando en este link, haciendo click en "ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO", para confirmar si estamos a tiempo de cancelar tu pedido. En caso contrario tendrás que esperar a recepcionarlo y acogerte a nuestro procedimiento de devoluciones.

Devolución de dinero si pagaste con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Devolución de dinero si pagaste con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo aproximado de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Para cambiar ropa, acércate a una de las siguiente tiendas: Mall Costanera Center, Mall Alto Las Condes, Mall Plaza Vespucio o Mall Marina Arauco.

En caso de que no puedas asistir a una de nuestras tiendas, puedes realizar una devolución, siguiendo los pasos expuestos aquí. Para luego realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

Sí, realizamos envíos a oficinas Chilexpress. Para esto ingresa la dirección de la oficina Chilexpress que elegiste, como dirección de despacho. 

Revisa SUCURSALES DISPONIBLES PARA RETIRO EN: 

https://www.chilexpress.cl/contingencia/Sucursales

Revisa COBERTURA PARA ENTREGA EN DOMICILIO:

https://www.chilexpress.cl/contingencia/RedDistribucion

Puedes obtener tu boleta ingresando aquí https://www.skechers.cl/boleta con tu Número de Compra.

En el caso de que no hayas recibido todos los productos de tu compra, debes escribirnos a través de nuestro portal de ayuda o al correo ventas@skechers.com. Acá nos debes indicar el producto faltante y necesariamente enviar fotografías de la etiqueta y cintas de embalaje de la caja de despacho (caja café). 

Idealmente este reclamo debe realizarse en hasta 48 hrs desde la fecha de recepción, de esta manera podremos agilizar el proceso de investigación. 

SKECHERS.cl acepta pagos con Webpay y Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito.

SKECHERS.cl no acepta tarjetas de crédito y débito operadas por bancos fuera de Chile ni tarjetas multitiendas que no estén asociadas a Mastercard o Visa.

Para preguntas relativas a la seguridad del pago con tarjeta de crédito, favor revisa nuestras Garantías de compra segura.

Solución de problemas asociados a comprar con tarjeta de crédito y débito

• Chequea que la información ingresada sea la correcta.
• Quita guiones o espacios al ingresar el número de tarjeta.
• Si la tarjeta es nueva o ha sido repuesta recientemente, asegura que esté activa.
• Si continúa con problemas en el proceso de compra después de haber completado los pasos anteriores por favor contactar a la compañía a la que pertenece la tarjeta.
• Revisa tu Límite de gasto diario para el uso de tarjetas débito: La mayoría de las tarjetas de débito tienen límites de uso diario, lo que podría retrasar el proceso de compra de la orden si no se tiene el dinero suficiente en la cuenta. Favor contactar al banco que opera la tarjeta para solicitar información sobre ella y los límites de gasto diario en caso de dificultades al finalizar la compra.

Verificación de la Cuenta

Para evitar retraso al procesar la orden, por favor asegúrate que la información de pago y dirección ingresadas coincidan con los datos que mantiene el banco. Si no está seguro de su dirección, por favor contactarse directamente con su banco.

Ubicación de la tarjeta de crédito código de seguridad

El código de seguridad de la tarjeta de crédito es un número único compuesto por cuatro dígitos impreso en la cara frontal de la tarjeta (en el caso de American Express) o en su reverso (para Visa/MasterCard) La orden no puede ser procesada sin este código.

Visa/MasterCard:

American Express:

Selecciona Iniciar sesión  lo que te llevará al rincón superior derecho de la página. Ingresa tu email y contraseña. Una vez dentro de tu cuenta selecciona mi historial de compras al lado superior derecho y haz click en "listado de compras realizadas" para ver órdenes anteriores.

Para usar su código promocional en SKECHERS Chile, ingrese el código situado bajo la opción gift card durante el proceso de cierre de sesión. Debe hacer click en APLICAR CÓDIGO DE PROMOCIÓN para que el descuento pueda ser aplicado a su pedido. Asegúrese de ingresar el código exactamente como está escrito.

El descuento total está dispuesto a mano derecha bajo el total del pedido. Si el código es inválido o ha expirado, el descuento no será aplicado al total de la orden.

Los siguientes términos son aplicables para todos los descuentos con promociones y cupones con código en SKECHERS.cl a menos que sea especificado de otra manera:

• Descuentos solo son válidos online en SKECHERS Chile
• Los descuentos no se pueden combinar por otras promociones
• Los descuentos no pueden ser intercambiados por dinero ni aplicados a compras pasadas
• Los descuentos no son válidos en algunos productos del Fitness Group de SKECHERS
• Todas las devoluciones están descritas en las Políticas de Devolución de SKECHERS
• SKECHERS CHILE, Inc. no es responsable por la pérdida ni robo de cupones ni códigos de descuento
• Su uso está sujeto a aprobación

¿Quieres recibir email con nuevas promociones o cupones de descuento? Únete aquí.

Hoy SKECHERS.cl no envía pedidos a direcciones fuera de Chile.

SKECHERS.cl no envía despacho a proveedores intermediarios o negocios internacionales que reenvían los paquetes a las direcciones internacionales.

Te enviaremos las notificaciones para que estés al día con respecto a la información de donde está tu paquete vía email. Una vez realizado el pedido, recibirás un mensaje de confirmación del pedido. También te enviaremos una notificación una vez que tu pedido salga de nuestro Centro de Distribución.

El impuesto de venta publicado en la pagina web incluye el impuesto.

Si quisieras modificar tu compra realizada en www.SKECHERS.cl por favor escríbenos a ventas@skechers.com o via chat en www.skechers.cl. Si estas a tiempo de hacer el cambio podremos ayudarte de inmediato, si nuestro sistema ya procesó tu pedido posiblemente debas esperar a recepcionar tu orden y acogerte a nuestro Procedimiento de devoluciones

Para realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días desde la fecha de emisión de tu compra. Debes ingresar a tu perfil de usuario (https://www.skechers.cl/registro) y ubicar dentro de tu Historial de Compra el botón DEVOLUCIONES asociado a la orden de tu producto. Cabe señalar que sólo podrás devolver tu compra una vez la hayas recibido. Se desplegará un formulario para ingresar el motivo de tu devolución. Una vez completado, podrás descargarlo e imprimirlo. Pega el formulario en la caja de cartón café del despacho (no en la caja del producto) y entrégala en cualquier sucursal de Correos Chile, encuentra las Direcciones aquí. Ellos realizaran el envío a nuestro Centro de Distribución (CD) sin costo para ti. 

Una vez que nuestro CD confirme que el/los producto(s) está(n) en perfectas condiciones y sin uso, con etiquetas y empaque original (a excepción de garantías), procederemos con el reembolso de los productos devueltos. El reembolso no incluye los gastos pagados por el envío de su compra. El valor del producto será devuelto de acuerdo al medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la devolución no cumple con los requisitos será rechazada y el /los producto(s) será(n) retornado(s) sin costo a la dirección original de la compra. 

Pagos con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Pagos con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Si no hicieres uso de su derecha de garantía legal o retracto, y sólo quisiera cambiar el o los productos por otros del mismo modelo pero en distinta talla, deberá acudir a alguna tienda física para efectuar el cambio. El cambio se efectuará dependiendo de la disponibilidad de stock. Si no hubiese una tienda en su localidad o el producto no está disponible en la tienda a la que asiste, deberá tramitar la devolución. También puedes comprar otro producto y pagar la diferencia en caso que existiese.

Para cambiar ropa, acércate a una de las siguiente tiendas: 

-MALL ALTO LAS CONDES

-MALL PLAZA OESTE

-MALL MARINA ARAUCO

-PASEO COSTANERA

-COSTANERA CENTER

-MALL ARAUCO MAIPU

-MALL PLAZA EGANA

-PUENTE STREET

-MALL BARRIO INDEPENDENCIA

-MALL PLAZA VESPUCIO

-MERCADO URBANO TOBALABA

-ESPACIO URBANO PIONEROS

-MALL PASEO VALDIVIA

-MALL PLAZA SUR

-MALL PLAZA LOS DOMINICOS

En caso de que no puedas asistir a una de nuestras tiendas, puedes realizar una devolución, siguiendo los pasos expuestos aquí. Para luego realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

La Garantía cubre defectos en la fabricación de los productos o fallas en sus materiales.

La Garantía no cubre deterioros causados por el uso normal del producto como tampoco abusos a los materiales del mismo.

Toda mercadería con posible falla será recibida y podría ser enviada a evaluación técnica, obteniendo una respuesta después de 7 días hábiles. En esos casos la Empresa determinará si la garantía opera y si el cambio es efectivo.

Garantía no cubre:

• Peladuras
• Daños propios del uso
• Accesorios (hebillas - adornos - lentejuelas - etc.)
• Zapatillas o Calzados lavados.

Estas políticas están avaladas por la Ley N° 19.496 sobre la protección

CONDICIONES DE VENTA SITIO WWW.SKECHERS.CL 

a)     Aceptación de Condiciones de Venta. 

El usuario adquirente de productos Skechers (el “Usuario”) acepta expresamente las Condiciones de Venta. Skechers le ha otorgado al Usuario la posibilidad de imprimir y/o almacenar las Condiciones de Venta de este sitio Web (el “Sitio”).  

El Usuario debe aceptar estas Condiciones de Venta para hacer uso de este Sitio.  

b)     Registro. 

El Usuario deberá registrar sus datos en el Sitio de manera previa a efectuar su pedido. Los datos requeridos deberán completarse y proporcionarse en la pantalla correspondiente, siguiendo las instrucciones.  

El Usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida será de cargo exclusivo del Usuario, no cabiéndole a Skechers responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).  

Será responsabilidad exclusiva del Usuario obtener, mantener y conservar la o las claves necesarias para hacer uso del Sitio, debiendo adoptar las medidas necesarias para evitar cualquier uso malicioso o fraudulento de sus claves y/o del Sitio. El Usuario no permitirá que terceros hagan uso de sus claves.  

c)    Autorización de uso de datos personales. 

El Usuario acepta y autoriza expresamente a Skechers (así como a terceros relacionados, empresas afiliadas o a terceros que Skechers autorice) para efectos de utilizar los datos personales del Usuario con motivo del procesamiento de órdenes de compra, implementación de la venta y entrega de los productos, así como para efectuar comunicaciones y acciones de marketing, tales como envío de catálogos, ofertas, novedades de productos, etc.  

d)    Medios de pago. 

Para hacer uso del Sitio el Usuario deberá contar con y/o usar los medios de pago habilitados que definirá  

Skechers (p. ej., tarjetas de crédito emitidas por Bancos nacionales). Será de responsabilidad exclusiva del Usuario contar con alguno de estos medios de pagos, los que deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones establecidos por el respectivo emisor del medio de pago, Banco, u otras entidades que emitan y operen el respectivo medio de pago.  

La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago (u otra circunstancia grave calificada por Skechers que impida procesar la orden de compra) dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para Skechers. En caso de rechazo o falla por parte de Transbank, la operación será automáticamente reversada dentro de las siguientes 72 horas hábiles de realizado el cargo. 

e)    Retracto.

Para realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días desde la fecha de compra. Debes ingresar a tu perfil de usuario (https://www.skechers.cl/registro) y ubicar dentro de tu Historial de Compra el botón DEVOLUCIONES asociado a la orden de tu producto. Cabe señalar que sólo podrás devolver tu compra una vez la hayas recibido. Se desplegará un formulario para ingresar el motivo de tu devolución. Una vez completado, podrás descargarlo e imprimirlo. Pega el formulario en la caja de cartón café del despacho (no en la caja del producto) y entrégala en cualquier sucursal de Correos Chile, encuentra las Direcciones aquí. Ellos realizaran el envío a nuestro Centro de Distribución (CD) sin costo para ti.  

Una vez que nuestro CD confirme que el/los producto(s) está(n) en perfectas condiciones y sin uso, con etiquetas y empaque original (a excepción de garantías), procederemos con el reembolso de los productos devueltos. El reembolso no incluye los gastos pagados por el envío de su compra. El valor del producto será devuelto de acuerdo con el medio de pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución no cumple con los requisitos será rechazada y el/los producto(s) será(n) retornado(s) sin costo a la dirección original de la compra.  

f)    Modificación de las Condiciones de Venta y de la información del Sitio.

Las Condiciones de Venta podrán ser modificadas de tiempo en tiempo por Skechers. El registro del Usuario no garantiza que las futuras compras de productos se efectuarán bajo estas Condiciones de Venta. Asimismo, la información contenida en el Sitio podrá ser modificada por Skechers. Skechers podrá eliminar o agregar nuevos productos.  

g)    Envío de los productos a domicilio. Política de devoluciones y garantía.

Los productos adquiridos por el Usuario serán enviados al domicilio o sucursal Chilexpress  que indique al momento de completar la respectiva orden de compra.

1)    Despacho a Domicilio: el despacho a domicilio de los productos estará sujeto a la cobertura geográfica del respectivo Courier o servicio de entrega que utilice Skechers. Para más información sobre las zonas o áreas donde se efectúa despacho a domicilio, PINCHE AQUÍ. Skechers no hará despachos a domicilio, cuando el domicilio esté localizado fuera de las áreas de cobertura y entrega de nuestros proveedores de transporte.

Es obligación del Usuario, antes de emitir su orden de compra, verificar que su domicilio se encuentra en localidades en las cuales puede efectuarse el despacho a domicilio del producto.

2)    Retiro en tienda Skechers: Puede comprar online y retirar su pedido en las tiendas que aparecen en nuestra página al momento de ingresar su compra (no todas las tiendas están habilitadas para este tipo de entrega). Una vez hecha su compra, debe esperar el mail de confirmación que recibirá en cuanto la orden esté disponible para retiro en el local elegido. A partir de ese momento puede ir a buscar su orden en los horarios de ese local. Tendrá hasta 7 días corridos para efectuar este procedimiento. Si no se efectúa el retiro dentro de ese plazo, la orden será anulada y reembolsada.

3)    Retiro en sucursal Chilexpress: Otra alternativa de despacho para las compras online es elegir entrega en sucursal Chilexpress. Al momento de ingresar la dirección de envío debe seleccionar la sucursal de Chilexpress en la cual le gustaría retirar su producto, una vez reciba el número de seguimiento vía email deberá verificar la fecha en que su pedido esté disponible para retiro en la sucursal. Es responsabilidad del comprador verificar horarios. Chilexpress da un plazo de 5 días para efectuar el retiro caso contrario su pedido será devuelto y reembolsado. Debe presentar su cédula de identidad al momento de la entrega. 

Plazo de despacho: Tanto en el carro de compras, como al momento de finalizar la compra, se declara en el sitio el rango de fechas entre las que el producto podrá ser entregado o estar disponible para retiro en sucursal Chilexpress, el plazo podría sufrir variaciones por factores externos. Los plazos establecidos para cada región (en cualquiera de las modalidades) son los siguientes:

Si fuera procedente el ejercicio de alguno de los derechos de garantía establecidos en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, Skechers cubrirá los costos de envío y devolución del producto (a través del servicio de Courier o correo que Skechers le señale). Para coordinar el ejercicio de la garantía, contactar a los número o dirección de correo indicados en la letra H) siguiente

Si el cliente no hiciere uso de su derecho de garantía legal o retracto, y sólo quisiera cambiar el o los productos por otros del mismo modelo, pero en distinta talla, deberá a acudir a alguna tienda física para efectuar el cambio. El cambio se efectuará dependiendo de la disponibilidad de stock. Si no hubiese una tienda en su localidad o el producto no está disponible en la tienda a la que asiste, deberá tramitar la devolución siguiendo las POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES  

El Usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos de contacto y despacho. Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida será de cargo exclusivo del usuario, no cabiéndole a Skechers responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).  

En caso de que el Courier envíe su pedido de vuelta al remitente (cual sea el motivo), Skechers reingresará su orden al centro de distribución y procederá con el reembolso del monto asociado a los productos de la compra. El costo del despacho no será reembolsado.  

h)    Cobro de despacho

El despacho de nuestros productos para compras superiores a $69.990 poseen despacho gratuito. Para compras por montos inferiores a $69.990 bajo las modalidades de “despacho a Domicilio” y “Retiro en sucursal Chilexpress” se incluirá un Costo por despacho según la siguiente tabla:

i)    Contacto

El Usuario puede dirigir sus consultas en contacto: https://www.skechers.cl/faq 

j)    Responsabilidad

Skechers no será responsable por el mal funcionamiento del Sitio cuando estas fallas sean atribuibles a hechos no imputables a Skechers o fuera de su control razonable.  

Skechers no será responsable de los daños directos, indirectos, previstos, imprevistos, materiales o morales que surjan con motivo del uso o imposibilidad de uso del Sitio; ni por las modificaciones a su funcionamiento o contenido. Skechers tampoco asegura ni otorga garantía alguna respecto a la disponibilidad del Sitio, o que el mismo se encuentre libre de elementos peligrosos (tales como virus informáticos).  

Asimismo, el Sitio puede contener vínculos o enlaces con otras páginas Web no gestionados por Skechers. Skechers no ejerce control alguno sobre dichas páginas Web, ni es responsable por su disponibilidad técnica ni por el contenido de estas.  

Skechers Chile, rut 76.047.265-4, es representada legalmente por don Cristian Andrés Donghi Thomas, rut 9.221.156-8, ambos con domicilio en Avenida Presidente Kennedy Lateral número 5118, piso 1, comuna de Vitacura, Santiago de Chile. Teléfono +56223429300 

CAMBIOS 

Para realizar un cambio de talla y/o modelo, debes dirigirte directamente a cualquier Tienda Física Skechers (EXCEPTO OUTLET), presentando la boleta. El plazo máximo para hacer valer la garantía en caso de falla y/o realizar cambios (siempre y cuando el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original), es de 6 meses corridos a contar de la fecha de recepción del producto en ambos casos. Puedes revisar el estatus de nuestras tiendas abiertas aquí. 

Si no hicieres uso de su derecha de garantía legal o retracto, y sólo quisiera cambiar el o los productos por otros del mismo modelo pero en distinta talla, deberá acudir a alguna tienda física para efectuar el cambio. El cambio se efectuará dependiendo de la disponibilidad de stock. Si no hubiese una tienda en su localidad o el producto no está disponible en la tienda a la que asiste, deberá tramitar la devolución. También puedes comprar otro producto y pagar la diferencia en caso que existiese.

CANCELACIONES

En caso de cancelar la compra, se hará la devolución del monto pagado por cada producto que desees anular. Podrás hacer esta solicitud siempre y cuando tu compra no haya sido despachada aún, en caso contrario, deberás regirte por las políticas descritas anteriormente.

DEVOLUCIONES 

Para realizar una devolución de tu pedido tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu compra. Debes ingresar a tu perfil de usuario (https://www.skechers.cl/registro) y ubicar dentro de tu Historial de Compra el botón DEVOLUCIONES asociado a la orden de tu producto. Cabe señalar que sólo podrás devolver tu compra una vez la hayas recibido. Se desplegará un formulario para ingresar el motivo de tu devolución. Una vez completado, podrás descargarlo e imprimirlo. Pega el formulario en la caja de cartón café del despacho (no en la caja del producto) y entrégala en cualquier sucursal de Correos Chile, encuentra las Direcciones aquí. Ellos realizaran el envío a nuestro Centro de Distribución (CD) sin costo para ti. Una vez que nuestro CD confirme que el/los producto(s) está(n) en perfectas condiciones y sin uso, con etiquetas y empaque original (a excepción de garantías), procederemos con el reembolso. El valor del producto será devuelto de acuerdo al medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la devolución no cumple con los requisitos será rechazada y el /los producto(s) será(n) retornado(s) sin costo a la dirección original de la compra. 

Devoluciones de compras pagadas con Tarjeta de crédito

Si usaste este medio de pago, se hará una reversa del monto a través de la misma vía. Esto se hará en un periodo de 5 días hábiles (puede variar según las condiciones de cada banco). Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. 

Devoluciones de compras pagadas con Tarjeta de débito

Si pagaste con tarjeta de débito, se hará una transferencia bancaria en un periodo de 5 días hábiles. Este plazo comienza desde el día en que recibes nuestra confirmación aceptando tu solicitud. Para esto, te solicitaremos los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Rut

Banco

Tipo de cuenta

N° de cuenta

A modo de agilizar el proceso, puedes incluir estos datos al momento de hacer la solicitud para cancelar tu compra.

Publicado el 25 de mayo de 2018

Información general

Skechers Chile Ltda., y sus empresas matrices, Skechers S.A.R.L y Skechers USA, Inc. en adelante “Skechers”, “nosotros”, “nuestro”, está firmemente comprometida a proteger su privacidad y a proveerle una experiencia online segura a todos nuestros usuarios, a la vez de ofrecerles la mejor calidad de experiencia de usuario.  Recopilamos información acerca de nuestros usuarios y desde sus dispositivos con el fin de atender a sus solicitudes y satisfacer mejor sus necesidades. Por ello, le rogamos lea detenidamente las condiciones para entender nuestra forma de recabar y utilizar dicha información. La presente Política de privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo rectificarla o modificarla y qué medidas tomamos para proteger la información personal que obtenemos en línea y fuera de línea. Tenga en cuenta que algunos de nuestros sitios web están sujetos a políticas de privacidad independientes. Le animamos a revisarlas para conocer detalladamente la política que rigen cada sitio web, así como a leer atentamente la presente Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita alguna aclaración::

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• Por medio de información que usted provee por una compra en línea o por minorista
• Cuando se registra en un concurso o sorteo de Skechers
• Cuando se registra para Skechers Elite
• Al registrarse en un evento de Skechers
• Automáticamente mediante el uso de tecnologías de acumulación automática de datos

La información que recopilamos

Cuando se registra para recibir nuestras novedades por correo electrónico, entra a un concurso o sorteo de Skechers, o se registra al programa Skechers Elite™, tendrá que proveer su:

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Para poder proveerles el servicio más eficiente y mejorado a los usuarios y clientes, y para poder entender mejor sus preferencias, podríamos solicitar su sexo, preferencia de compras y producto de interés.  Los clientes también pueden indicar sus preferencias de notificaciones de correo electrónico.  Dependerá de usted si quiere o no proveer esta información.

Skechers guardará la información proporcionada por dieciocho (18) meses, para el fin de marketing.

Cuando hace una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

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Si contacta a su departamento de servicio de atención al cliente, puede que necesite proveer información adicional, para que podamos responder a sus preguntas o inquietudes de la manera más completa y exhaustiva posible.

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Compartimos información global de carácter demográfico sobre nuestros usuarios con nuestros agentes, como agencias o terceros proveedores, de manera que puedan realizar análisis de marketing y elaborar estrategias comerciales. Esta información no permite identificar al usuario. Además, podemos compartir información de carácter no personal —como el número de usuarios que han visitado la página durante un periodo de tiempo determinado o que han adquirido un producto específico a través del sitio web— con socios comerciales, anunciantes y otras partes de forma puntual. Por lo general, esta información se comparte en un formato agregado.

Podemos divulgar información personal si creemos de buena fe que la ley o un procedimiento legal lo requiere; por recomendación de un asesor; si hemos recibido una orden administrativa válida de un organismo encargado de velar por el cumplimiento de las leyes o en caso de que dicha publicación sea necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SKECHERS o de alguno de nuestros respectivos afiliados, socios comerciales, clientes u otros terceros.

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Correo electrónico

Ocasionalmente, Skechers se comunica con sus clientes mediante correo electrónico para informarles sobre los cambios de Skechers.com, ofertas especiales que estarán disponibles, y otra información que Skechers cree que será de interés para los visitantes del sitio. Skechers enviará este tipo de correo electrónico solo si opta para recibir mensajes de correo electrónico de Skechers, y puede cancelar suscripción utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe debajo. 

Skechers también utiliza su correo electrónico para confirmar pedidos y seguir el envío de su pedido, y responder a cualquier consulta que haga en línea. Debido a que debemos comunicarnos con usted sobre sus pedidos que eligió realizar, o puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con sus pedidos.

Exclusión / Cancelar suscripción

Puede solicitar en cualquier momento que SKECHERS deje de ponerse en contacto con usted por Internet. Para ello, seleccione la opción para cancelar la suscripción a correos electrónicos y mensajes de texto en el apartado de preferencias de contacto de nuestro sitio web.

Para deja de recibir SMS, MMS u otro tipo de mensaje de texto en el teléfono móvil, deberá seguir las instrucciones que aparecen en el cuerpo de los mensajes. Del mismo modo, todos los correos electrónicos que reciba contienen información sobre cómo cancelar la suscripción a las listas de correo electrónico.

Asimismo, si desea que eliminemos de nuestra base de datos su nombre e información asociada para que SKECHERS no se vuelva a poner en contacto, le rogamos nos llame al Servicio de Atención al Cliente al 1-800-746-3411 (de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 PTS) o nos envíe un correo electrónico a info@skechers.com. También puede enviarnos una carta a:

Skechers Chile, Servicio al Cliente
Av. Kennedy 5118, Vitacura
Chile

2-2342-9300 (lunes - jueves 8:30 a.m. a 6:00 p.m., viernes hasta las 5:00 p.m.)

La cancelación de la suscripción suele demorarse un tiempo, de modo que es posible que siga recibiendo mensajes de SKECHERS durante unas semanas mientras tramitamos su solicitud.

A pesar de lo anterior, no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe anteriormente.

Acceso a su información personal

Skechers le proveerá acceso a la información personal que le ha proporcionado a Skechers, al permitirle que cancele, vea, actualice, corrija o se oponga al procesamiento de su información.  Para proteger su privacidad, Skechers toma medidas para verificar su identidad antes de darle acceso a su información privada o permitir que haga correcciones.  Skechers realizará esto mediante el uso de contraseñas y datos personales.

Privacidad de menores

Skechers tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores. Nuestros sitios web son sitios de audiencia general. No permitimos que se registre nadie menor a los 16 años. Además, no enviamos mensajes de correo electrónico a cualquiera que nos diga que son menores a los 16 años.

Los menores a 16 años siempre deben pedirle permiso a sus padres o tutores antes de brindar cualquier dato de contacto a cualquier persona en línea. Insistimos que los padres y tutores participen en las actividades en línea de sus hijos y que usen control parental u otra tecnología de filtrado para supervisar el acceso a la web de sus hijos.

Seguridad

Skechers emplea las medidas de seguridad estándar de industria para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Además, utilizamos un sistema licenciado para la autorización de tarjetas de crédito y la detección de fraude. Utilizamos la encriptación estándar de industria SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de su información personal.

La protección y seguridad de su información personal también depende de usted.  Donde haya elegido una contraseña para el acceso a ciertas partes de nuestro sitio web, usted es el responsable de confidencial a dicha contraseña. No comparta su contraseña con nadie. Aunque hacemos un esfuerzo con buenas intenciones para guardar la información acumulada por Skechers en un entorno mantener de operación segura, la transmisión por medio del Internet no es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad completa. La información acumulada por Skechers se conservará por un plazo de tiempo adecuado para nuestras necesidades.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

SKECHERS se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Por ello, revisamos periódicamente la declaración de privacidad en línea con el fin de asegurarnos de que está libre de errores y claramente visible en los sitios web, que contenga la información adecuada sobre sus derechos y nuestras actividades de procesamiento, conforme a la legislación vigente. Podemos actualizar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo para mantenerla actualizada, para que esté al día de los nuevos avances y posibilidades de Internet y para que sea conforme a la legislación vigente. Si realizamos cambios importantes en esta declaración, se le informará mediante la publicación de un aviso en nuestros sitios web y/o aplicaciones para dispositivos móviles, junto con una versión actualizada de la declaración de privacidad.

Publicado el 25 de mayo de 2018

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Publicado el 25 de mayo del 2018

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